Ultima actualizare: 30 iulie 2026

1. Informații generale

La Cadouri cu Drag ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele primite. Dacă întâmpinați orice problemă legată de o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru a găsi o soluție.

2. Produse personalizate

Majoritatea produselor comercializate pe cadouricudrag.ro sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor furnizate de client (de exemplu: nume, vârstă, mesaje, fotografii sau alte elemente personalizate).

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate din motive precum schimbarea preferinței, renunțarea la comandă sau alegerea unei alte variante după realizarea acestora.

3. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul primit:

este deteriorat în timpul transportului;
prezintă defecte de fabricație;
diferă față de comanda confirmată;

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a situației, este posibil să vă solicităm fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În funcție de situație, produsul va fi înlocuit sau se va oferi rambursarea contravalorii acestuia, conform prevederilor legale.

4. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea procesului de personalizare sau realizare a produsului.

După începerea realizării produsului personalizat, anularea comenzii nu mai este posibilă.

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede după plasarea acesteia.

5. Rambursarea sumelor

În situațiile în care se aprobă rambursarea unei sume, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

6. Contact

Pentru orice solicitare privind returul sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta:

DRAGOSTORE S.R.L.

📍 Str. Cărămizilor nr. 34, Tăuții de Sus, Oraș Baia Sprie, Jud. Maramureș, România

📞 Telefon: 0770 961 019

📧 E-mail: dragostoresrl@gmail.com